董淑娟

為全面提升工會工作效能，根據集團公司工作安排，淮鹽大酒店針對“創新驅動促轉型”職工思想狀況“三問”（怎么看、怎么辦、怎么干）展開了一次大調研活動。近兩年來，受到國家政策的影響，整個酒店行業遇到了前所未有的困境，整體呈現出持續疲軟、經營業績大幅下滑的形勢，淮鹽大酒店結合自身實際，圍繞創新驅動，堅定信心、振奮精神，堅定不移抓創新，真抓實干促轉型，全力推動酒店經營穩走向好。現就調查結果做以下分析報告。

一、了解員工的思想狀態

通過與部分員工面對面深入交談，詳細了解了員工們對于現如今酒店的發展狀況的看法，詢問員工對于“創新驅動促轉型”的想法。大家一致表示對于當前的大環境有很深刻的認識，也知道在目前的形勢下，必須要創新才能求得發展，雖然自己所處的崗位平凡，但是都明白一切競爭都是以質量求生存，只有繼續提高產品技術含量，才能實現更好發展。客房和餐飲作為酒店經營的一線部門，要把握發展趨勢，著力強化創新驅動，破解發展難題，以優質的特色服務推動酒店發展；要強化服務意識，提高服務技能和水平，為酒店穩步發展提供良好保障。面對當下的發展形勢，員工整體的精神狀態都很飽滿，針對酒店提出的“創新驅動促轉型”，都以積極的工作態度來響應，做好各自的分內工作，不斷提高自身的服務水平和技能，把特色服務的意識融入到做每一件小事當中去。

二、重視員工關注的熱點和顧慮，讓員工和企業共同成長

企業對員工思想情緒影響最大的因素主要有兩個，一個是“收入”，一個是“發展”。“收入”問題直接影響到員工的家庭和生活，既是一個很現實的問題，也是一個很敏感的問題，因此，做好收入方面的思想政治工作理應成為工作重點之一。為了做好這方面的工作，首先應該對員工的思想情況作了一些了解，了解到員工在這方面的思想不僅僅是關注收入的高低，而且更關注分配是否公平，能不能真正體現自己的勞動價值的問題。針對這種情況，我們一是做好宣傳工作，宣傳“收入憑績效”的新觀念，回答員工提出的各種疑問，使員工們認識到薪酬分配的復雜性和分配公平的相對性，讓大家的主要關注點放在如何努力為企業創造價值，提高績效而增加個人收入上，使員工積極投身企業發展，在各自的崗位發揮自己的積極性、創造性，自覺地為企業的發展添磚加瓦。“發展”是員工關注的又一個熱點。員工“收入”問題是解決酒店當前的問題，而“發展”是解決酒店的未來問題，就是能不能維持好的收入和以后有沒有、能不能得到更高的收入，特別是青年員工，他們既關心當前的收入，更關心未來酒店的發展和個人的發展，迫切希望酒店能夠為他們提供更好的發展空間，更有利于提高能力，盡快地成長起來。這個問題同樣是一個現實而敏感的問題，解決不好，同樣也會給員工隊伍的穩定和工作積極性帶來很大的影響。員工的發展空間實際上就是崗位和職務的問題。從思想政治課題入手，做好思想政治工作，要“擺事實、講道理、提要求”，擺事實，就是要向員工擺崗位設置的實際情況，講道理就是要向員工宣講“崗位靠競爭”的道理，三是提出正確認識“三個關系”的要求，即正確認識個人發展與酒店發展的關系、正確認識提高個人能力客觀條件與主觀努力的關系、正確認識個人能力和酒店培養的關系。通過思想政治工作，在公司上下營造一個有利于員工成長發展的輿論環境。在做好員工思想政治工作、營造良好輿論環境的同時，在崗位設置上積極創新，為青年員工的發展創造更大的空間和更有利的條件。

三、在擔當責任中培養主人翁意識

社會是在不斷總結歷史的經驗和教訓而發展的，企業也一樣。淮鹽大酒店自成立以來，在不斷改進和完善各項管理，貫徹以人為本的管理理念。管理中人本思想的最終目的就是學會擔當責任和培養激發主人翁意識。其實，人并不是簡單的“經濟人”，而是除了最基本的生活、安全等物質需求外，還有更高層次的東西，如歸屬感、被尊重、自我實現等精神需求。我們作為“社會人”、“企業人”就應當學會擔當責任，就應該有為企業有所付出，而不是在企業暫時困難或遇到問題時逃避。目前酒店員工的主人翁意識總體狀況不容樂觀，它相對于酒店管理和發展的要求還嚴重滯后。一是員工認識上有盲點。雇傭思想嚴重，錯誤地認為“我為老板打工”。所以，必須轉變觀念，積極投入、參與到企業工作、管理之中，充分發揮個人潛能，為企業快速發展貢獻出自己的力量。二是理解上有誤區。部分員工曲解主人翁地位，堅持“主人就要主事”，錯誤的認為擁有管理權才是主人翁。三是追求上有偏離。強調主人翁地位，卻漠視主人翁作用，政治上要權力，經濟上要利益，卻忘了行為上的主人翁責任。為了培養和激發公司員工的主人翁意識，我們應該建立一套富于激勵性和鼓勵性的管理制度，積極探索管理工作藝術和策略，不斷提升工作的深度，廣度，力度，使員工主人翁意識得到有效的培養，并敢于擔當責任。當然，我們也要充分認識到我們自身的利益和企業是不可分割的，我們和酒店是利益和命運的共同體。付出了才有回報，努力才能進取。

總體上來說，面對“創新驅動促轉型”，就需要大家做到：一要提高認識、轉變觀念，進一步解放思想，認清職責使命，積極學習各家酒店的優質服務理念，創新方式方法，群策群力做好特色服務；二要規劃引領、科學謀劃，充分發揮員工的主觀能動性；三要優化服務、助推轉型，推進人性化管理，提升精細化服務，為酒店創新營造良好的發展軟環境，推動極端平穩健康發展。